Analyste IT Service Desk – Français & Anglais (H/F/N) - Warsaw

Company: Recruiting Agency

Location: hybrid, Warsaw

Job Type: employment

Net Salary: PLN 6000.00 per_month

Positions: 1

Status: open

Description

📍 Al. Jerozolimskie 134, Varsovie
🏢 Bibby Financial Services
🕒 Temps plein | CDI | Hybride

À propos de Bibby Financial Services

Bibby Financial Services (BFS) fait partie du groupe international Bibby Line Group, actif depuis 1807. Nous fournissons des solutions financières aux PME en Europe et en Asie, y compris l’affacturage et le soutien à la liquidité d’entreprise. Présents en Pologne depuis 2002, nous offrons un environnement de travail stable et international, basé sur la collaboration et le partenariat. Nous valorisons l’égalité des chances et recherchons des professionnels dynamiques, aimant les défis et capables de prendre des décisions avec assurance.

Mission

En tant qu’Analyste IT Service Desk 1er niveau parlant français et anglais, vous assurerez un support IT de haute qualité aux collaborateurs et clients de BFS. Vous gérerez les incidents et les demandes de service, en garantissant une résolution rapide et efficace.

Responsabilités principales

Enregistrer, gérer et résoudre tous les incidents et demandes de service selon les procédures et SLA

Utiliser la base de connaissances pour résoudre les problèmes simples

Escalader les incidents complexes vers les équipes 2ème et 3ème niveau

Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur le statut de leurs tickets

Gérer les tickets avec les prestataires externes ou groupes de résolution

Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances (résolutions et instructions de travail)

Appliquer les principes de sécurité informatique pour protéger BFS contre les accès non autorisés ou les demandes frauduleuses

Développer continuellement vos compétences techniques et vous adapter aux nouveaux services et procédures

Profil recherché

Expérience en support IT

Excellentes compétences en service client et au téléphone

Connaissance de Microsoft Outlook et Exchange

Compréhension des concepts de support desktop/laptop et de Active Directory

Capacité à raisonner logiquement et suivre des procédures techniques

Capacité à travailler en équipe et sous pression

Motivation à apprendre et à évoluer dans un environnement IT

Maîtrise du français, anglais et polonais (oral et écrit)

Nous offrons

Contrat à temps plein

Système de bonus

Modèle de travail hybride

26 jours de congés payés

Opportunités de développement professionnel

Avantages : soins médicaux privés, assurance groupe, co-financement de la carte Multisport, cours de langues en ligne gratuits, 3 jours de volontariat payés par an, 1 jour supplémentaire sur décision de la direction

Bureau idéalement situé près de la gare de Varsovie-Ouest

Compétences requises

Microsoft Exchange

Outlook

Active Directory

Langues : Français B2, Anglais B2, Polonais B2

Skills Required

Languages Required

Apply (Login Required)